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Bewertungen anderer Käufer beantworten Fragen, die keine Produktbeschreibung beantwortet: ob das Teil hält, ob die Größe stimmt, ob der Aufbau ohne Fluchen gelingt. Deshalb werden sie gelesen, und deshalb verkaufen sie. Das Produktbewertungs-Modul bringt dieses System in Ihren Shop. Zu jedem Produkt können Bewertungen abgegeben und angezeigt werden, und Sie behalten die Kontrolle darüber, was davon erscheint.

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Woraus eine Bewertung besteht

Dazu kommt der Spitzname des Verfassers, der bei der Bewertung angezeigt wird.

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Anmeldung und Spitzname

Wer eine Bewertung schreiben will, meldet sich mit einem Spitznamen und seiner E-Mail-Adresse an. Die E-Mail-Adresse erscheint nie im Shop. Sie identifiziert den Verfasser und dient dazu, ihm zu schreiben, beispielsweise für die Bestätigung seiner Bewertung. Ist eine E-Mail-Adresse bereits unter einem anderen Spitznamen bekannt, kann der Shop dem Verfasser seinen Spitznamen zusenden. Ändern lässt er sich ebenfalls. Beides läuft über eigene Templates. Konfiguration: Templates für die Produktbewertung, auch für das Ändern des Spitznamens

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Wer schreiben und lesen darf

Im Shop-Template legen Sie getrennt fest, wer Bewertungen schreiben und wer sie lesen darf. Lesen und Schreiben lassen sich unterschiedlich einstellen. Die übliche Kombination ist: lesen dürfen alle, schreiben nur bekannte Käufer. Damit bleiben die Bewertungen als Verkaufsargument sichtbar, und geschrieben wird nur von Leuten, die tatsächlich gekauft haben.
Ein Produkt kann jede Person nur einmal bewerten. Ein zweiter Versuch wird abgewiesen.

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Freigabe und Moderation

Eine neu abgegebene Bewertung erscheint nicht sofort. Sie geht zunächst zu Ihnen und wird erst nach Ihrer Freigabe im Shop angezeigt. Zusätzlich können Sie verlangen, dass der Verfasser seine Bewertung per E-Mail bestätigt. Er bekommt dann einen Bestätigungslink an die angegebene Adresse. Erst nach dem Klick auf diesen Link landet die Bewertung bei Ihnen zur Prüfung.
Auch bereits veröffentlichte Bewertungen können Sie jederzeit ändern oder löschen. Eine Änderung durch Sie überschreibt das Original nicht. Das Modul bewahrt Punkte, Überschrift und Text in ihrer ursprünglichen Fassung auf und vermerkt getrennt, welcher der drei Teile bearbeitet wurde. Die ursprüngliche Bewertung bleibt damit nachweisbar. Sie können einer Bewertung außerdem eine eigene Antwort beistellen, die neben ihr erscheint. Das ist oft die bessere Reaktion auf eine kritische Bewertung als eine Änderung: Der Leser sieht beide Seiten, und das wirkt glaubwürdiger als eine Bewertungsliste ohne jeden Widerspruch.
Wie Sie mit Bewertungen umgehen dürfen und worüber Sie Ihre Kunden dabei informieren müssen, ist rechtlich geregelt. Lesen Sie dazu die Hinweise zur Omnibus-Richtlinie, bevor Sie Ihre Moderationspraxis festlegen.
Materialien: Hinweise zur Omnibus-Richtlinie

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Produkte ausnehmen

Einzelne Produkte lassen sich von der Bewertung ausschließen, beispielsweise Kaufgutscheine, bei denen eine Bewertung nichts aussagt. Wegweiser: Produkte aus dem Produktbewertungs-Modul ausschließen

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Die drei Komponenten

Das System besteht aus drei Teilen, die Sie getrennt einrichten. In der Verwaltung lassen sich die Bewertungen nach Datum, Punktzahl, Produkt und Verfasser sortieren und als Datei herunterladen. Das ist der Weg, wenn Sie Bewertungen außerhalb des Shops auswerten oder archivieren wollen.

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Wie es weitergeht

Wegweiser: Produktbewertungs-Modul konfigurieren · Bewertungen beim Produkt anzeigen · Bewertungserinnerungen per E-Mail versenden · Produkte aus dem Produktbewertungs-Modul ausschließen · Produkte nach Bewertung sortieren und filtern · Bewertungen subshop-übergreifend verwenden

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